Eliminar mi cuenta y mis datos
Puedes pedir que borremos tu cuenta y todo lo que tenemos de ti, tengas o no la app instalada. Desde aquí mismo.
Qué se borra
Si nunca creaste una cuenta, no hay nada que borrar — la cuenta se crea dentro de la app, cuando terminas tu primer hábito o abres la pantalla de suscripción, o al entrar a modo padres; si no se creó, lo tuyo está en tu teléfono y desinstalar la app lo borra. Pedirnos un borrado desde esta página sí deja algo en nuestro servidor: el aviso de privacidad dice qué guardamos y cuánto dura, en «Cuánto tiempo guardamos cada cosa».
Cuando sí hay cuenta, se borran tu perfil, tus mediciones, tus estimaciones, tus hábitos y tus análisis semanales con IA. Si tienes el modo padres, también se borran los perfiles de tus hijos.
Al recibir la solicitud cerramos todas tus sesiones y un proceso automático elimina cada fila tuya dentro de la hora siguiente. Las copias de seguridad se renuevan cada 30 días, así que dentro de ese plazo desaparece también de ellas. No se puede deshacer.
Qué no se borra, y por qué
- Un comprobante por cada cuenta borrada. Guarda el identificador de esa cuenta, las fechas y un resumen criptográfico, y nada más. Es la prueba de que el borrado ocurrió, y es lo único de cada cuenta que sobrevive.
- Tu suscripción. No podemos cancelarla nosotros: se cancela en los ajustes de suscripciones del App Store o de Google Play. Cancélala antes de borrar la cuenta, o se te seguirá cobrando.
Si entras con tu correo
Es el caso del modo padres. Escribe la dirección con la que entras a FinalStat, te enviamos un código de un solo uso, y el borrado empieza cuando lo introduzcas. El código caduca en 30 minutos.
Si ya pediste un código para esa dirección, pedir otro lo cancela: sólo sirve el más reciente, y los intentos que ya gastaste siguen contando con el nuevo. Si tienes uno sin usar, introdúcelo en la página del código en vez de pedir otro.
Si usas FinalStat sin correo
La ruta adolescente no tiene correo ni contraseña, así que la cuenta se identifica con un código corto que la app te muestra. Ábrela, entra en «Yo» y míralo debajo del número de versión: dice «Cuenta:» seguido de doce caracteres en tres grupos de cuatro. Tócalo para copiarlo.
Si ahí no aparece ninguna línea «Cuenta:», no hay cuenta que borrar: nunca se creó una en nuestro servidor y lo tuyo está en ese teléfono.
Más información
En la app está en «Yo» → «Eliminar mi cuenta». Este formulario borra lo mismo.
El aviso de privacidad explica qué datos tenemos, dónde y cuánto tiempo. Si algo aquí no funciona, escríbenos a hola@finalstat.app.